Los 5 pilares de un Emprendimiento

¿Que por qué te cuento todo esto?

           Porque arrancar un negocio, hacer tu emprendimiento, significa exactamente eso: iniciar la aventura. Y en sentido justo, nada de todo lo que viví de niño se parecía a lo que soñaba de "experiencias extremas y sentir la adrenalina de la supervivencia", como sí sucede cuando emprendes.

           Pero aprendí la lección que hoy te quiero compartir: la preparación. Ese periodo de armarte con todo lo necesario para esperar que todo salga de la mejor manera, pero estar atento y preparado para el momento en que algo pueda salir mal.

           Y sí. ¡Algo va a salir mal! Y todos pasamos por experiencias extremas, ¡hasta pedir fiado para comer! Eso es sentir la adrenalina de la supervivencia: estar preparado para minimizar los riesgos o, de menos, suavizar la caída.

           Así, y con esta analogía basada en hechos reales, vamos a ir desmenuzando los 5 pilares de todo emprendimiento, de toda aventura.

Pilar 1 - Administración estructurada

Pilar 2 - Dirección y toma de decisiones.

           Y aquí está la persona que más claro tiene que tener el destino y el objetivo de la aventura. En un carro, es quien lleva el volante y conoce el destino. En un barco, es el que le dice al timonel cuántos grados girar para un lado o para el otro. Decide si hay que frenar, si hay que acelerar, si hay que cambiar la ruta... es más, hasta decide si le bajamos o le subimos al vidrio, porque va viendo cómo va el rendimiento del combustible. Dicho de otra manera: es quien tiene la visión más amplia, pero al mismo tiempo conoce mejor que nadie cada uno de sus componentes, evalúa los riesgos y cuida el camino.

           De acuerdo con los principios administrativos, debe haber una sola Unidad de Mando. Ya lo decíamos: solo uno dice hacia dónde debemos jalar todos los demás, y la comunicación debe fluir de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba en línea directa y bien definida, nunca en lateral.

           Dependiendo del tamaño de la empresa y la forma en la que crece, se va definiendo el árbol de jerarquías. A esto le llamamos organización. Cada organización debe tener su organigrama, y además debe estar publicado. Todos debemos saber a quién comunicarle cualquier situación.

           Ahora bien, cada uno de los miembros directivos, según su jerarquía, debe poseer la capacidad y el criterio para comunicar a su vez al nivel superior y ejecutar las decisiones que están a su nivel. Insisto: con criterio, responsabilidad y con respaldo.

           Y eso nos va a garantizar tener un excelente tercer pilar: Operación fluida.

Pilar 3 - Operación fluida

Pilar 4 - Percepción interna y externa

           ¿Cómo perciben los demás nuestro proyecto, nuestra aventura, Nuestra Empresa?

           Y vamos a hacer un recorrido rápido por los tres pilares anteriores. La importancia radica en cómo estamos comunicando nuestra idea convertida en negocio. Si los recursos humanos, económicos, de esfuerzo y los intangibles, se están administrando correctamente para un objetivo, si la dirección y las decisiones nos están acercando al objetivo, si la operación está fluyendo de manera coordinada, y debemos hacer un examen de consciencia realmente crítico en un acto de profunda humildad, para aceptar la realidad, no para revolcarnos en la miseria sino para ser resilientes y como buenos directores, retomar el rumbo, porque la Percepción es como una fotografía, es decir, una imagen, reflejo de la realidad de nuestra empresa en un tiempo específico.

           Por un lado, la percepción interna es el sentido de pertenencia, si nuestros colaboradores internos tienen esa satisfacción profunda de saber que están contribuyendo a algo importante, a algo más grande, que está haciendo historia y no es necesario preguntarles, te das cuenta cuando solo están de paso por tu empresa o si se quedan de manera comprometida. Cuando el equipo entiende el valor de su trabajo, la camiseta no se pide: se porta con orgullo.

Pilar 5 - Seguimiento y control de calidad

El verdadero retorno de Inversión

           Difiriendo un poco con la mayoría, personalmente creo que el Retorno de la Inversión, no está en lo que cobramos, sino en lo que el Cliente se va diciendo de nuestra Empresa, nuestro producto o servicio, esa es “la marca” para mi, marca, no es el sello del logo en el producto, sino el estigma, el sello, la relevancia de nuestro encuentro con el cliente, lo que vuelve de suma importancia en los negocios, ese análisis posterior, el seguimiento y el control de calidad. No invertí para vender uno, invertí para que el cliente probara uno y decidiera volver voluntariamente por muchos más o traer a otros. Es necesario revisar fríamente tus procesos, escuchar a tu cliente y aplicar lo que en calidad conocemos como la mejora continua.

           El control de calidad no es para buscar culpables, sino para ajustar la carga y perfeccionar el equipo para que la siguiente caminata sea una mejor experiencia.

           Este pilar es la base de un sistema de referidos real: cuando un cliente nota que le das seguimiento y que te preocupas por entregarle siempre lo mejor, se convierte en el principal promotor de tu negocio.

           Regresando al ejemplo del campamento: al final de la aventura, cuando ya estábamos caminando de regreso, siempre platicábamos sobre cómo lo había vivimos. Una Evaluación improvisada: ¿qué nos hizo falta, qué sobró, qué más hubiéramos hecho o debimos haber llevado? ¿Había espacio para un frisbee? ¿Hizo falta una guitarra? ¿Pasamos frío en la noche? Y en la siguiente oportunidad, empezábamos por ahí.

Conclusión